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最新消息| 醫美行業存在誘導消費者辦貸款美容行為|新能源汽車_新浪新聞 | 2022-12-05 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://k.sina.com.cn/article_2188202475_826d51eb02000z28l.html" 江蘇省消保委日前發布了上半年全省消保系統投訴情況和輿情分析，上半年江蘇省消保委系統共計受理各類維權訴求154553件，為消費者挽回經濟損失約2.35億元。 從消費者投訴、“吐槽”的輿情來看，主要有以下幾個方面易引發輿論關注：一是不公平格式條款有違消費公平。二是老年消費陷阱多。三是新能源汽車仍需“加速跑”。四是醫療美容亟需加強監管。 質量和售后服務問題占比最大 從投訴性質來看，質量問題占28.8%，售后服務問題占27.78%，合同問題占19.72%，價格問題占4.38%，虛假宣傳問題占3.92%，安全問題占3.44%，人格尊嚴問題占2.92%，假冒問題占2.15%，計量問題占1.22%，其他問題占5.67%。 從消費類型分析，上半年商品類投訴達102846件，占受理總量的66.55%；服務類達51707件，占比33.45%。 從2022年上半年商品大類投訴數據來看，日用商品類、食品類、家用電子電器類為商品類投訴前三位，問題主要分布在質量、合同及售后服務三個方面。 不公平格式條款問題突出 江蘇省消保委系統今年上半年收到有關格式條款的專門投訴已達230件；輿情數據則顯示，上半年關于格式條款相關的輿情信息12172條。 從上半年的投訴和輿情監測情況來看，相關問題主要集中在以下幾個方面：一是減輕責任，規避經營者應盡義務。例如，酒店、運輸業、電子產品和網絡購物等利用格式條款免除或減輕自己造成消費者人身傷害或財產損失的責任，免除經營者安全保障義務或“三包”義務。二是不合理規避經營風險。如房地產和經營性培訓行業違約責任不對等，不可抗力過于寬泛，前期宣傳承諾不具效力等情形。三是限制消費者權利。部分經營者利用格式條款排除消費者依法變更或者解除合同的權利、請求支付違約金和損害賠償的權利、解釋格式條款的權利等；一般也伴隨著擴大經營者的單方變更權，在預付式消費中體現得較為明顯。四是網絡平臺線上不公平格式條款廣泛存在。多數網絡格式合同均冗長專業，暗含各類不公平內容。例如，對預售商品設置超長預售期，同時設置預售商品不退換、預付金不退等條款。 老年消費問題集中 江蘇省消保委系統在2022年上半年共收到有關老年消費的投訴1474件；關于老年消費相關的輿情信息105940條。 老年消費投訴問題集中為以下幾個方面：一是老年群體判別能力不高，沖動型消費多。部分經營者以模糊性宣傳、價格誤導等方式誘導老年人參團旅游或購買貴重金屬、理財收藏以及金融保險等產品，老年人沖動消費后想取消交易行為。二是養老保健消費成糾紛高發區域。老年群體熱衷于營養健康產品或服務，而部分消費無法達到老年消費者群體預期。另一突出情況是預付式養生服務較多，在退款退費等事項上易產生糾紛。三是電視網絡購物存在退貨難題。老年群體在網絡、社交平臺帶貨直播、電視等渠道購物呈現出快速增長趨勢，但部分購買渠道存在售后服務水平低、產品質量有問題、宣傳營銷不屬實等情況，加之老年消費者網購知識不足，使得老年群體“網購維權難”。 汽車消費存在隱患 2022年上半年，江蘇全省消保委系統共受理有關家用汽車投訴6031件。其中，新能源汽車消費逐漸成為推動汽車消費的重要力量，上半年共計受理新能源汽車消費相關投訴505件；關于新能源汽車的敏感輿情19621條，輿情信息最高峰值為3月17日382條。 從具體投訴情況來看，以新能源汽車消費為代表的汽車消費領域存在著投訴量增長快、維權難度大、消費隱患多與營銷服務水平低等一系列問題。具體來說：1、合同履行爭議較多。如通過格式條款減輕經營者責任、權利義務約定不明確等；車輛交付不及時或未按約定交付或車輛功能不符合前期宣傳承諾。2、產品質量問題。部分投訴反映車輛發動機、剎車裝置、噴油器、變速箱、顆粒捕捉器堵塞以及車載智能系統等部件存在問題；新能源車還存在續航里程、輔助駕駛功能等方面的突出情況。3、配套服務不到位。一方面購車過程中暗藏套路，如捆綁銷售車險、指定保險公司投保、強制要求貸款等問題；另一方面售后服務易有瑕疵，如不全面履行三包義務、車輛充電設施與維修網點等服務不健全等。4、宣傳營銷不實。部分品牌或經銷商宣傳的車輛性能等情況與實際車輛配置不一致，且多出現單方變更優惠促銷活動承諾或修改網上宣傳資料行為。 醫療美容備受關注 今年上半年，省消保委系統共計受理醫美有關投訴1118件；輿情監測系統數據顯示，關于醫療美容整形相關的輿情信息為21843條，3月16日為峰值4067條。 上半年消費投訴和輿情信息主要反映出醫美消費存在以下四個方面問題：1、不合規地從事醫療美容治療。如機構證照不齊全，未取得醫美經營許可或超范圍經營；機構工作人員不具備執業資格，操作不規范；2、醫療產品渠道不明。部分醫美機構使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等；醫美效果難以評估，服務質量與消費者預期仍有較大差距。3、虛假誤導宣傳多。部分機構利用社交平臺、視頻論壇等渠道夸大美容效果，分享虛假個人經歷，作出虛假承諾；消費過程中存在充值優惠、特價活動、特效項目等話術誘導行為。4、價格問題。部分機構收費亂，退費難，利用低價引流實際收取高昂費用，并且存在誘導消費者辦理貸款美容的行為。 通訊員徐悅南京晨報愛南京記者金磊 關鍵字標籤：台中男性女乳症手術 |
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